Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение сервиса заказа товаров из магазинов розничной сети «Магнит»
(редакция от 26.01.2024 г.) 


Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между АО «Тандер» (ОГРН 1022301598549), его партнерами, с одной стороны, и лицами, пользующимися сервисом заказа товаров из магазинов розничной сети «Магнит». 

Перед использованием Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением и при согласии с ним присоединиться к нему путем нажатия кнопки «Далее» при регистрации в программе для мобильных устройств «Магнит Доставка». 

1. Термины и определения


Доставка 

транспортировка Товара до Пользователя и (или) получателя Заказа 

Доставщик

лицо, осуществляющее Доставку, - Магнит и (или) привлеченные третьи лица 

Заказ

оформленная Пользователем в Сервисе заявка на приобретение Товара 

Магазин 

магазин розничной сети «Магнит», «Магнит Аптека». 

Магнит 

юридическое лицо, предоставляющее возможность использования Сервиса, Приложения с целью оформления Пользователем Заказа в Магазине, - АО «Тандер» (ОГРН 1022301598549) 

Пользователь

лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью оформить Заказ 

Пользовательское соглашение (ПС)

настоящее пользовательское соглашение, текст которого размещен в сети Интернет по адресу: https://dostavka.magnit.ru/express/user_soglas

Приложение 

программы для мобильных устройств «Магнит Доставка» и/или «Магнит: акции и доставка», позволяющие Пользователю получить доступ к Сервису.

Приложения доступны для скачивания в App Store, Google Play.

Промокод 

определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода, Пользователю предоставляется скидка на стоимость Товара и (или) Доставки. 

Резервирование Товара 

Оформление Заказа посредством Самовывоза без предварительной оплаты Товара в Сервисе для дальнейшего его приобретения в Магазине. Резервирование Товара без оплаты в Сервисе не является дистанционным способом продажи. Резервированием Товара обеспечивается наличие выбранного Пользователем Товара в Магазине для ознакомления с целью заключения договора купли-продажи. 

Самовывоз 

самостоятельное получение и вывоз приобретенного Пользователем Товара в Магазине (на кассе или в пункте обслуживания клиентов) 

Сборка

процесс отборки в Магазине Товара, указанного в Заказе  

Сборщик

лицо, осуществляющее Сборку, - Магнит и (или) привлеченные им третьи лица 

Сервис

сервис заказа Товаров из магазинов розничной сети «Магнит», в том числе Приложение. 

Товар 

продовольственные и непродовольственные товары, лекарственные препараты и медицинские изделия, возможность приобретения или резервирования которых предусмотрена в Сервисе. 

В ПС могут быть использованы иные термины. В таком случае толкование термина производится в соответствии с текстом ПС. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте ПС следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации и в Сервисе. 

Положения Пользовательского соглашения применяются, если Пользователь оформил Заказ Товара в Сервисе у Магнита. 

2. Описание Сервиса


2.1. ПС представляет собой предложение Магнита Пользователю использовать Сервис. 

2.2. В рамках Сервиса Пользователь может оформить Заказ на: 

а) Приобретение Товара с Доставкой до Пользователя (заключение с Магнитом договора розничной купли-продажи Товаров на основании ознакомления с описание Товаров, представленных в Сервисе, с оформлением Доставки Товаров до Пользователя и (или) получателя Заказа, при котором):

  • Магнит размещает в Сервисе актуальную информацию о Магазинах, их рабочем времени, ценах и наличии Товара в Магазинах; 
  • Магнит принимает и обрабатывает Заказы Пользователя на покупку Товаров, организовывает прием платежей; 
  • Привлеченные Магнитом лица (Доставщики) осуществляют Доставку Товара до Пользователя и (или) получателя Заказа. 

б) Приобретение Товара с его Самовывозом из Магазина (заключение с Магнитом договора розничной купли-продажи Товаров на основании ознакомления с описание Товаров, представленных в Сервисе, с оформлением Самовывоза Товаров, при котором):

  • Магнит размещает в Сервисе актуальную информацию о Магазинах, их рабочем времени, ценах и наличии Товара в Магазинах;
  • Магнит принимает и обрабатывает Заказы Пользователя на покупку Товаров, организовывает прием платежей;
  • Пользователь самостоятельно осуществляет Самовывоз Товаров.  

в) Резервирование Товара в Магазине, при котором:

  • Магнит размещает в Сервисе актуальную информацию о Магазинах, их рабочем времени, ценах и наличии Товара в Магазинах; 
  • Магнит принимает и обрабатывает Заказы Пользователя на Резервирование Товаров в конкретном Магазине без оплаты Товаров; 
  • Пользователь самостоятельно заключает договор купли-продажи с Магнитом в Магазине после ознакомления с Резервированным Товаром. 

2.3. Любая указанная в ПС функция Сервиса может быть недоступна или ограничена. Функция считается недоступной (ограниченной) для Пользователя, если Пользователь не может ею воспользоваться в явном виде. Положения ПС, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде.  

2.4. Во избежание сомнений приобретение Товара с Доставкой до Пользователя, приобретение Товара с Самовывозом из Магазина недоступно при Заказе из «Магнит Аптека» и в отношении алкогольной продукции. 


3. Общие условия


3.1. Использование функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения им регистрации и авторизации в Сервисе. 

3.2. Пользователь принимает условия ПС в полном объеме в момент начала использования Сервиса. В случае несогласия Пользователя с условиями ПС, Пользователь не вправе использовать Сервис (условие применяется и при изменении условий ПС). 

3.3. Магнит вправе в любое время изменить положения ПС в допустимых действующим законодательством пределах. Действующая редакция ПС размещается по адресу, указанному в разделе 1 ПС. Указанные изменения в условиях ПС вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией ПС при совершении очередного Заказа. В случае, если одностороннее изменение ПС в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия с новой редакцией ПС, в том числе. При совершении очередного Заказа.  


4. Регистрация Пользователя


4.1. Пользователь регистрируется в Сервисе путем заполнения в нем формы для регистрации, а также выражением согласия с ПС путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Пользовательского соглашения». 

4.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить данные о себе, запрашиваемые в форме для регистрации, а также указать номер телефона, который будет использоваться в качестве логина, и пароль.  

4.3. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечить их сохранность и конфиденциальность. Пользователь несет ответственность за безопасность своей учетной записи в Сервисе, а также за все, что будет сделано в Сервисе с использованием его учетной записи. 

4.4. Пользователь может использовать только одну учетную запись в Сервисе. В случае нарушения Пользователем указанного условия, Магнит вправе применить меры, предусмотренные п.12.2. ПС. 

4.5. При регистрации в Сервисе Пользователь: 

(а) дает согласие Магниту / Доставщику / Сборщику, а также их партнерам и аффилированным лицам осуществлять с использованием средств автоматизации и (или) без таковых обработку персональных данных, указанных Пользователем при регистрации в Сервисе и оформлении Заказа о себе и о получателе Заказа, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных, а также информации о произведенных Пользователем покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты в целях исполнения Заказа и возможности получения от Пользователя оценки качества работы Сервиса, а также в целях возможности осуществления связи с Пользователем, поддержки, обеспечения процесса возврата Товаров от Пользователя, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых Магнитом / Доставщиком / Сборщиком и их партнерами; 

(б) вправе дать согласие Магниту / Доставщику / Сборщику, а также их партнерам и аффилированным лицам осуществлять с использованием средств автоматизации и (или) без таковых обработку персональных данных, указанных в подп. «а» п. 4.5 ПС в целях продвижения МК Онлайн Товаров и услуг, проведения электронных и SMS-опросов и юзабилити-тестирований, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания. 

Согласие на получение сообщений, указанных выше, предоставляется Пользователем путем проставления соответствующей отметки при регистрации в Сервисе или в любой иной момент времени после регистрации в Сервисе и осуществляется путем проставления соответствующей отметки в Сервисе. 

Пользователь вправе отказаться от получения сообщений, указанных выше, путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении. 

4.6. Пользователь гарантирует законность предоставления персональных данных лица, чьи данные он предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональных данных. 

4.7. Пользователь соглашается с тем, что к нему и/или к его учетной записи могут применяться меры ограничений/блокировки, вызванные, в том числе, нарушением Пользователем условий ПС, законодательства, а также техническими причинами. Такие меры могут применяться в любое время без объяснения причин и без уведомления Пользователя, о чем Пользователь информирован и соглашается с этим.


5. Оформление Заказа


5.1. Оформление Заказа доступно только Пользователю, авторизовавшемуся в Сервисе с помощью логина и пароля. До момента оформления Заказа Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями реализации Товара и осуществления Доставки и (или) Самовывоза Товара, указанными в Сервисе. 

5.2. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа включая, но не ограничиваясь: 

а) имя Пользователя и получателя Заказа; 
б) полный адрес Доставки (включая название населенного пункта, станции метро, улицы (проспект, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)
в) контактные данные (номер телефона, e-mail). 

Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью, предоставленной им информации. 

5.3. Пользователь при оформлении Заказа может использовать Промокод, отображаемый в Сервисе, и (или) карту лояльности «Магнит» с целью начисления на нее бонусов за совершенный Заказ (если применимо в соответствии с Правилами Программы лояльности «Магнит», размещенными по адресу https://magnit.ru/terms/). 
Промокод не применяется: 
а) в случаях, прямо указанных в условиях использования Промокода;
б) в отношении алкогольной продукции;
в) в отношении Товаров по акции «Финальная цена» (отмечена соответствующим знаком), даже если соответствующее ограничение не установлено условиями использования соответствующего Промокода. 

5.4. Оформление Пользователем Заказа означает, что: 
а) Пользователь подтверждает, что он является дееспособным лицом, достигшим возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок;
б) Пользователь ознакомлен с положениями ПС, понимает их значение и согласен с ними;
в) Пользователь понимает значение и последствия действий по оформлению Заказа;
г) Пользователь согласен со всеми условиями реализации Товара, осуществления Доставки или Самовывоза Товара, оплаты, указанными в Сервисе;
д) Пользователю предоставлена информация, предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей, о Товаре, Доставке или Самовывозе, способе оплаты, а также способе, сроке и месте возврата Товара. 

5.5. При совершении Пользователем итоговых действий по оформлению Заказа в Сервисе в виде его оплаты, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на оформление договорных отношений с: 
а) Магнитом по приобретению Товаров в Магазине, а также по организации Доставки приобретенного Товара; или 
б) Магнитом по приобретению Товаров на основании ознакомления с описанием Товаров, представленных в Сервисе, с оформлением Самовывоза товара; или
в) Магнитом по Резервированию Товаров для дальнейшего их приобретения в Магазине.

5.6. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение: 

а) электронных писем, телефонных звонков, которые Магнит / Доставщик / Сборщик могут осуществить после оформления Заказа в случаях невозможности выполнения Заказа в полном объеме, изменения / отмены Заказа, либо перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременного информирования о его статусе; 
б) SMS-сообщений на телефонный номер, указанный Пользователем, и (или) pushуведомлений о статусе Заказа;
в) телефонного звонка с предложением оценить качество работы Сервиса на телефонный номер, указанный Пользователем.  

В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе исполнения Заказа на его email / номер телефона в целях информирования о возможности / невозможности исполнения Заказа. 

5.7. Пользователь через Сервис уведомляется о начале исполнения Заказа с помощью push-уведомления. При этом Сервис не несет ответственность за неполучение Пользователем push-уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений. Риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь. 

Для Пользователя, авторизовавшегося в Сервисе с помощью логина и пароля, информация об оформленном им Заказе и его статусе доступна также в разделе «Заказы» Сервиса.  

5.8. Сервис может отменить Заказ в случае, если: 

а) Пользователь не отвечает на телефонные звонки по контактным данным, предоставленным им при оформлении Заказа;
б) Заказ не может быть исполнен полностью или в части;
в) Пользователь не осуществил Самовывоз Товара из Магазина в выбранные дату и время (применимо при Самовывозе). 
5.9. В случае невозможности исполнения Заказа полностью или в части в связи с отсутствием Товара в Магазине по причине его выкупа иными Пользователями / потребителями, Заказ может быть:
а) отменен в соответствии с подп. «б» п. 5.8 ПС;
б) скорректирован путем удаления отсутствующего Товара из Заказа.  

5.10. Пользователь при оформлении Заказа выбирает один из нижеуказанных вариантов действий Сборщика, предоставляя свое согласие на: 
а) возможность связи с Пользователем посредством номера телефона, указанного им при оформлении Заказа, для согласования замены или исключения Товара из Заказа;
б) возможность связи с Пользователем посредством Сервиса, для согласования замены или исключения Товара из Заказа; 
в) возможность самостоятельной замены / исключения Товара на аналогичный Товар Сборщиком при отсутствии Товара в Магазине. 

Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем новых условий одним из следующих способов: по телефону, в Сервисе или в случае самостоятельной замены на аналогичный Товар / исключения Товара Сборщиком, если такая возможность предоставлена ему Пользователем. 


6. Описание и цена Товара


6.1. Все информационные материалы, представленные в Сервисе, не являются рекламой, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер и упаковка. 

Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного в Сервисе по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Товар в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации. 

6.2. Цена Товара указывается рядом с Товаром в Сервисе в рублях Российской Федерации и включает в себя все применимые налоги. Магнит имеет право предоставлять скидки на Товар. Информация о размере скидки в отношении конкретного Товара или группы Товаров указывается в Сервисе. Информация о скидке в отношении алкогольной продукции размещается исключительно в карточке соответствующего Товара, иные скидки применению не подлежат даже в случае отсутствия прямого указания об этом в Сервисе.

6.3. Цена Товара, указанная в Сервисе, носит информационный характер и может незначительно отличаться от фактической цены Товара в Магазине. Пользователь понимает и соглашается с тем, что приобретает Товар по фактической цене Товара в Магазине.  

При этом приобретение Товара осуществляется без получения предварительного согласования от Пользователя, фактическая стоимость которого в Магазине, отличается от стоимости в Заказе в пределах 15 (пятнадцати) % от стоимости Заказа. 

6.4. Для Товара, продаваемого на вес, возможно изменение (увеличение или уменьшение) веса Товара от указанного в Заказе в пределах 15 (пятнадцати) % с соответствующей корректировкой стоимости Заказа. 

6.5. Пользователь соглашается с тем, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости Заказа, указанной в Сервисе в момент оформления Заказа по причинам, указанным в п. п. 6.3 и 6.4 ПС. 


7. Оплата Заказа


7.1. Пользователь осуществляет оплату Заказа одним из следующих способов: 

а) онлайн оплата в момент оформления Заказа (применимо при оформлении Доставки или Самовывоза Товара); 
б) оплата в момент получения Заказа (применимо при оформлении Резервирования Товара). 

7.2. При онлайн-оплате Заказа Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты. В случае если в отведенное банком для оплаты Заказа время оплата не произошла, Заказ считается неоформленным. 

7.3. Онлайн оплата Заказа осуществляется Пользователем безналичным способом Магниту (при оформлении Доставки/Самовывоза Товара) с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств.  

7.4. При успешном проведении оплаты заказанного Товара: 

а) при оформлении Доставки Товара - Магнит предоставляет Пользователю электронный кассовый чек на указанные Пользователем при оформлении Заказа email / номер телефона в момент Доставки до Пользователя Заказа; 
б) при оформлении Самовывоза Товара – Магнит предоставляет Пользователю электронный кассовый чек на указанные Пользователем при оформлении Заказа email / номер телефона в момент Самовывоза Заказа из Магазина; 
в) при оформлении Резервирования Товара – Магнит предоставляет Пользователю бумажный кассовый чек в Магазине в момент оплаты зарезервированного Товара на кассе Магазина. 

7.5. Пользователь может привязать банковскую карту к своей учетной записи в Сервисе. Для этого Пользователь в соответствующем разделе Сервиса указывает следующие данные: наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»), номер банковской карты, срок действия, защитный код. 

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус «Привязанной» и может быть использована для безналичной оплаты онлайн при последующих Заказах. Все Привязанные карты отображаются в Сервисе. 

7.6. При указании данных, зафиксированных в п. 7.5. ПС, и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов. 

7.7. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в Сервисе после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации в Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем. 

7.8. В случае несогласия Пользователя с фактом и (или) суммой безналичной оплаты и по иным вопросам, связанным с использованием карты, привязанной в Сервисе, Пользователь вправе обратиться к Магниту по реквизитам, указанным в ПС, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня проведения безналичной оплаты или иных действий / событий, послуживших причиной обращения. 

В случае если по результатам проверки по такому обращению Магнит принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. 

8. Доставка Товара


8.1. Положения настоящего раздела применяются, если Пользователь посредством Сервиса оформил Заказ на Доставку Товара. 

8.2. Доставка Товара осуществляется по адресу Доставки в дату и время, указанные в Сервисе. 

8.3. Время Доставки Заказа, указанное в Сервисе, является приблизительным.  

Если с Пользователем не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 5 (пяти) часов от времени, указанного в Сервисе при Заказе, не является нарушением срока Доставки Заказа. 

8.4. Цена Доставки указывается в Сервисе (в момент оформления Заказа) в рублях Российской Федерации и включает в себя все применимые налоги.  

8.5. Пользователь / получатель Заказа обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, а также обеспечить принятие Товара. При приемке Товара Пользователь осуществляет его проверку на предмет соответствия Товара и его количества оформленному Заказу, в том числе соответствие срока годности Товара, целостность индивидуальной упаковки Товара.  

8.6. В случае отсутствия Пользователя / получателя Заказа по адресу Доставки, а равно в случае невозможности вручения Товара Пользователю / получателю Заказа по причинам, возникшим в результате действий / бездействия Пользователя / получателя Заказа, а равно как в случае отказа Пользователя / получателя Заказа от принятия Товара без объяснения причин отказа (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа), по истечении 10 минут ожидания Пользователь / получатель Заказа считается отказавшимся от Заказа.  

При этом денежные средства, уплаченные Пользователем за Доставку, направляются на возмещение расходов Сервиса. 

9. Самовывоз Товара


9.1. Положения настоящего раздела применяются, если Пользователь посредством Сервиса оформил Заказ на Самовывоз Товара с онлайн оплатой Товара в Сервисе. 

9.2. В случае оформления Пользователем Заказа на Самовывоз Товара Магнит вправе устанавливать скидку на заказанные Пользователем Товары, не участвующие в других акциях («Скидка на Самовывоз»). Информация о размере Скидки на Самовывоз и условиях ее размещается в Сервисе и доступна Пользователю при оформлении Заказа.

9.3. Самовывоз Товара Пользователем / получателем Заказа осуществляется из Магазина по адресу, выбранном Пользователем при оформлении Заказа. Пользователь самостоятельно выбирает дату и время получения Заказа и обязан прибыть в Магазин для получения Заказа в выбранные дату и время. 

9.4. В момент приемки Товара в Магазине Пользователь осуществляет его проверку на предмет соответствия Товара и его количества оформленному Заказу, в том числе соответствие срока годности Товара, целостность индивидуальной упаковки Товара. 

9.5. В случае невозможности получения Товара Пользователем / получателем Заказа в Магазине по причинам, возникшим в результате действий / бездействия Пользователя / получателя Заказа, а равно как в случае отказа Пользователя / получателя Заказа от принятия Товара без объяснения причин отказа (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа), Пользователь / получатель Заказа считается отказавшимся от Заказа.  

9.6. Порядок передачи Товара от Пользователя Магниту (срок, условия доставки) дополнительно согласовываются между Пользователем и Магнитом. 

9.7. Возврат Товара Магниту осуществляется Пользователем самостоятельно в Магазин, из которого был осуществлен Самовывоз Товара. 

10. Резервирование Товара


10.1. Положения настоящего раздела применяются, если Пользователь посредством Сервиса оформил Заказ на Самовывоз Товара с оплатой Товара в Магазине. 

10.2. Резервированием Товара обеспечивается наличие выбранного Пользователем Товара для ознакомления с Товаром с целью заключения договора куплипродажи. 

10.3. Ознакомление Пользователем / получателем Заказа с Товаром осуществляется в выбранном Пользователем Магазине в выбранные Пользователем дату и время резервирования Товара. 

10.4. При неприбытии Пользователя / Получателя Заказа в Магазин в указанные им дату и время Заказ считается аннулированным за 1 (один) час до окончания времени работы соответствующего Магазина.  

10.5. Резервирование Товара без оплаты в Сервисе не является дистанционным способом продажи. 

11. Возврат Товара

11.1. Информация о сроках, способе и месте возврата Товара указывается в Приложении при оформлении Пользователем Заказа. 

11.2. Порядок возврата Товаров надлежащего качества: 

а) Пользователь вправе отказаться от полученного Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения. 
б) Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки Товара.
в) Пользователь не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если Товар может быть использован исключительно Пользователем, а также в иных случаях, установленных действующим законодательством.
г) В случае отказа Пользователя от Товара Магнит возвращает Пользователю сумму, уплаченную им за Товар, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Пользователем соответствующего требования при условии возврата Товара.
д) Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Пользователь. 

11.3. Порядок возврата Товаров ненадлежащего качества: 

а) Пользователь вправе отказаться от полученного Товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. 
б) После подтверждения Пользователем наличия заявленных недостатков Товара, возникших не по вине Пользователя, Магнит возвращает Пользователю сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Пользователем соответствующего требования при условии возврата Товара.
в) В случае если Магнит требует возвратить Товар с недостатками, Пользователь обязан осуществить его возврат.

11.4. Для возврата Товара Пользователь предоставляет Магниту документы, подтверждающие факт и условия приобретения Товара, а для возврата Товара ненадлежащего качества также документы, подтверждающие его ненадлежащее качество (фотографии недостатка и т. п.) на:  

  • адрес электронной почты: dostavka@magnit.ru или  
  • почтовый адрес: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5. 

11.5. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по его мнению, является Товаром ненадлежащего качества и (или) не соответствует Заказу, а также при возникновении иных вопросов / претензий, Пользователь обязан незамедлительно направить фотографии доставленного Товара / описание недостатков Товара и иные сведения на: 

  • адрес электронной почты: dostavka@magnit.ru или  
  • почтовый адрес: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5. 

12. Конфиденциальность


12.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также Политикой конфиденциальности Сервиса, размещенной в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://dostavka.magnit.ru/express/policy_privacy.  Магнит / Доставщик / Сборщик обрабатывают персональные данные Пользователя только в целях, обозначенных в ПС. Магнит / Доставщик / Сборщик принимают все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Магнит / Доставщик / Сборщик предоставляют доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам, партнерам, которым эта информация необходима для выполнения своих обязанностей в рамках работы Сервиса. Магнит / Доставщик / Сборщик вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, а также передавать ее третьим лицам, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации. При этом раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.  

Присоединяясь к ПС, Пользователь выражает свое согласие на обработку его персональных данных Магнитом / Доставщиком / Сборщиком. 

12.2. Пользователь соглашается с тем, что Магнит / Доставщик / Сборщик, а также их партнеры вправе хранить персональные данные Пользователя, а также персональные данные указанного им получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа.  

12.3. Обязанность по соблюдению конфиденциальности персональных данных распространяется на Магнит / Доставщика / Сборщика и привлекаемых ими третьих лиц.

  

13. Правила использования Сервиса


13.1. Магнит оставляет за собой право: 

а) ограничить доступ Пользователя к его учетной записи в Сервисе или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении им ПС;
б) потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в Сервисе, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные абзацем выше; 
в) осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Сервиса в целях контроля качества Сервиса и разрешения спорных вопросов. 
13.2. Магнит вправе заблокировать учетную запись Пользователя в Сервисе в случаях:
а) неоднократного неисполнения Пользователем обязательств по оплате Товара и Доставки;
б) неоднократного необоснованного отказа в приеме доставленного Товара или невывоза Товара при оформлении Самовывоза Товара;
в) нарушения ПС;
г) регистрации Пользователем нескольких учетных записей в Сервисе
д) злоупотребления Сервисом с целью получения коммерческой выгоды, включая, но не ограничиваясь, приобретение (скупка) большого количества Товаров, использование уязвимостей Сервиса и т.п.;
е) агрессивных, уничижительных, неуважительных действий и/или вербального общения в отношении представителей Сервиса;
ж) утраты Пользователем доступа к своей учетной записи или наличия обоснованных подозрений в этом.


14. Информация о Магните

Наименование: Акционерное общество «Тандер» 

ИНН: 2310031475. 

ОГРН: 1022301598549 

Юридический адрес: 350002, Россия, г. Краснодар, ул. Леваневского, д.185. 

Почтовый адрес: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5. 

Телефон: +7(861)210-98-10  

E-mail: dostavka@magnit.ru

Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 (время Московское), суббота, воскресенье — выходные дни. 


Пользовательское соглашение (редакция от 21.12.2023)

Пользовательское соглашение (редакция от 08.12.2023)

Пользовательское соглашение (редакция от 20.10.2023)

Пользовательское соглашение (редакция от 30.08.2023)